如何正确地打电话沟通工作？
我在做项目时曾遇见过一个领导，他的脾气非常不好，会随时把你的电话“嘭”一声挂掉，很伤人的自尊心。公司里没有人愿意跟他通电话，更没有人愿意跟他面对面谈事，可他又是主管我们项目的唯一领导，如果不找他就没人能办。当时所有人都跟老板说：“咱们不要再做这个项目了。”但其实大家心里清楚，如果终止合作，之前的努力也就白费了，这个损失无法估量。
所以我就想，既然已经这样了，要不我去试试吧，大不了也被训一顿呗，于是就跟老板主动请缨来打这个电话。电话拨通后，我直接跟他说：“您别生气也别发火，请先听我把话讲完。”往往在对方发火时，这句话是很管用的，能够有效稳住对方的情绪，但他就是不吃我这套，还是一如既往地发“霹雳火”：嘭！
我也有自己的尊严，第一次被一个人这么挂掉电话心里当然是很不爽的，但换个角度想，这件事还得沟通啊，不能就这么不了了之啊，于是就硬着头皮接着打。我觉得他这样做是为了表示自己的强大气场，但越是这样我也越不能输，反正我是很有耐心的人，只要一直打，他早晚应该有松动的一刻。因为连续发脾气他自己也累啊！
于是我就不断给他打，他再摔我就再打，每隔两三个小时就给他打：“您好，请您听我说完行吗？您不要再挂我电话了，全公司就只有我敢给您打电话了，再挂的话连我也不敢给您打了，请您给我个面子吧。”最后在不断的坚持下，他的口风终于变成了：“行了行了，你要说什么就直接说吧。”这不是我脸皮厚，而是沟通中的一种技巧：通过耐心和诚意获取一些对话的机会。
现在大家基本都是“电子达人”，电话和电脑玩起来得心应手，现代技术也从根本上改变了办公思维，但工作通信和日常通信完全是两种语言，会拨号不代表会打电话。在面试时，很多人的简历都写着“善于沟通”，但是真正进入职场后你会发现“会说”和“说得好”是两个层面的事情，这就像人人都会跑步，但你真的跑得很快吗？
所以不要小看一通普通的电话，如果打得好的话，它真的有可能“价值连城”。
那么，如何正确地打电话，有一些小建议可以跟大家分享。
01
将电话线另一端的人视为和你在同一个房间，这可以让你们的谈话变得更加亲近且有现场感。
02
打电话就像访问一样，需要先向对方介绍自己是谁。就算不在对面，也务必做到礼数周全，并在开始和结尾使用问候语和感谢词。
03
接电话就像接待访客一样，要耐心地询问对方打电话的意图后，接着进行下一步，切忌对方还没说完一句话就随意打断，或者在结束后不说再见直接挂机，这会让对方觉得你不够礼貌。
04
让电话呼叫者等待就像要求访客在门口等待一样，请耐心地告诉对方需要等待的时间，并且以尽可能快的速度给对方答复。如果在当时对方的需求没法得到解决，那么可以告诉对方可以等多久之后重新拨打电话获得答案，甚至是留下对方的电话号码等信息，然后帮忙处理后再主动联系。
05
留下一条消息后，要明确告知你的名字、所属公司及所有的诉求，不要因为没有和你想联系的人直接通话就
对礼仪有所马虎，记得留下感谢的口信。
06
接收消息就像接待另一个人的访客一样，学会正视每一个给你留下信息的客户或工作伙伴，认真对待对方的诉求，千万不要因为只是留下的信息而怠慢，工作无小事，任何一个会留下信息给你的人绝对都不是没事找事。
07
打电话需要注意时间点。过早或过晚（9 ：00—21 ：00以外）不要给不认识、不太熟的人或者工作合作伙伴打电话，这属于私人时间，除非特别紧急的事务，否则对方原则上没有义务接听你的电话。
08
如果你们已经认识，担心会打扰到他，可以反过来问：“现在我跟您说这件事是不是不方便？我隔两个小时打给您可以吗？”这样对方只需要回答“是”或“不是”就可以了，同时你也表达清楚了你的需求。
09
打电话应做到井井有条，先说最重要、最紧急的事情，如果是工作电话，开门见山地说有几件事。
10
当给领导打电话时，打之前就要想好说什么，因为通常领导很忙，不会在电话里消耗太多时间。老板看重的只是结果，不需要了解太多的过程信息，因为过程的细节他自己可以想象，不会因为你没说而抹杀你的努力和贡献。
责任编辑：卫天成